9月11日上午，省政府外侨办机关服务中心（以下简称“中心”）主任王治伟等28名工作人员与机关公务员一起，聆听了“涉外知识及礼宾礼仪”专题讲座。省政府外侨办副主任杨玮斌授课，省政府外侨办助理巡视员张志伟主持。
       杨玮斌副主任以推行礼貌运动为主线，从着装搭配（TPO原则）、言谈举止、饮食文化、商务礼仪等细节入手，通过PPT课件的文字、图片展示、案例分析、提问互动等方式，寓教于乐，深入浅出，认真分析了东西方文化差异和时代背景下的跨国界文化交流，阐述了在涉外工作中应具备的行为规范和应展现的精神面貌。听了专题讲座后，同志们深有感触。王新伟说，我们要以时间、场所、条件（TPO）为抓手，做好涉外工作。董小爱说，礼宾无小事，我们应从自身做起，从点滴开始，积极向外交官礼仪看齐。付俊霞说，今后要加强学习，因为行为举止是一个人的活名片。独特、新颖的授课，引起一阵阵共鸣。

       同志们一致认为，此次听讲座不仅是业务理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。这是中心继本月6日工作座谈会以来，关于如何提升管理与服务水平的又一次集体思考。归纳起来，有以下三方面的心得体会：
一、敬岗爱业
       工作不是混日子,对工作要有敬畏之心。热爱外事侨务事业是做好本职工作的前提条件。对接人待物感兴趣，就会加深对涉外工作的理解，就会富有激情地去做好每一天的工作，就会一日三省。从而设身处地，站在对方的角度上去思考问题，播种善良。一个友善的人，润物无声，如甘霖般让人倍感亲切。正如杨玮斌副主任谈到的“首因效应”，即陌生人第一次见面，开始7秒钟很重要。涉外人员7秒钟即能给人以真诚、友好的感觉，首先来自敬岗爱业。
二、努力学习
       对于我们涉外工作人员来说，学习要贯穿工作的始终。工作性质决定我们的理论学习、业务学习要与时俱进，不断深入。一方面，系统掌握涉外工作内容、礼宾礼仪规范，把文明行为落实到工作、生活的方方面面；另一方面，进一步了解东西方文化、强化业务技能训练。只有通过行之有效的实践训练,才能驾轻就熟，游刃有余；只有厚实而广博的知识积淀，才能在涉外工作中有话题可说，才能交到跨文化朋友，才能做好机关事务性工作，为振兴河南经济做贡献，为“一带一路”建设添光彩。

 

三、做好细节
       怎样做好涉外工作中的细节呢？杨玮斌副主任告诉我们细节决定礼貌，礼貌定义文明的道理，让我们对细节有了进一步的认识。譬如，着装上要严谨：区分商务与休闲的场合，注意色彩搭配；涉外活动上要大方：如自我介绍要简洁、清晰、自然、随和、语速适中，目光正视对方；提问问题时要分清封闭性问题和开放性问题；人际沟通上要寻求共同的话题；用肢体、眼神、微笑等营造友好气氛等。细节决定成败，细节就是一切。

       以上我们不难看出，做好涉外工作，不是一朝一夕的事情，是个长期的修炼过程。我们要在工作生活中倍加注重细节，悉心揣摩，规范行为举止，切不可东施效颦。只有认真汲取知识的营养，才能获得丰收的喜悦。让我们以人为镜，时时对照检查自己，共同提高，努力工作。